Kundenurteile: Versicherer im Branchenvergleich

18.2.2026 – Im Vergleich aller 184 bewerteten Branchen liegen Versicherungen eher auf den hinteren Plätzen. Bei Kundenzufriedenheit und -service erhielt die Europäische Reiseversicherung die besten Kundenurteile für die Branche, beim Preis-Leistungs-Verhältnis die Wiener Städtische.

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Symbolfoto (Bild: Tumisu auf Pixabay)

Die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien hat in Zusammenarbeit mit dem Magazin „Trend“ wieder ihren „Branchenmonitor“ veröffentlicht, der die Wahrnehmung der Kunden von Unternehmen in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Kundenservice sowie Preis-Leistungs-Verhältnis ermitteln soll.

In die Kundenbefragung seien rund 380.000 Urteile eingegangen, so die ÖGVS. Insgesamt wurden 1.958 Unternehmen aus 184 Branchen bewertet. Diese Auswahl sei unabhängig durch Recherchen zu den größten und bedeutendsten Anbietern der betrachteten Branchen erfolgt.

Um die komplexen Sachverhalte klar und leicht verständlich abzubilden, wurde die Frage gestellt: „Wie zufrieden sind Sie als Kunde der folgenden Unternehmen?“ Bewertet werden konnte auf der Skala von eins (sehr negative Erfahrungen) bis zehn (sehr positive Erfahrungen).

Es seien ausschließlich Urteile von Personen einbezogen worden, die in den letzten drei Jahren Kunden des jeweiligen Unternehmens waren. Darüber hinaus seien bei den Ergebnissen nur Unternehmen berücksichtigt worden, für die mindestens 100 Bewertungen abgegeben wurden.

Kundenzufriedenheits-Score

Das Ergebnis stellt den sogenannten Kundenzufriedenheits-Score dar. Er errechnet sich in jeder Teilkategorie aus der Summe der gültigen Bewertungen, dividiert durch die Anzahl der gültigen Stimmen.

Als „Kunden-Champion“ ausgezeichnet wurden die jeweils besten 20 Prozent der drei Teilkategorien. „Branchen-Champion“ dürfen sich die Erstplatzierten jeder Branche nennen, ab zehn Unternehmen je Branche auch die Top 3, ab 15 Unternehmen die Top 5.

Wie Kunden Versicherer wahrnehmen

In der Teilkategorie „Kundenzufriedenheit“ kamen insgesamt 339 Unternehmen unter die Top-20-Prozent. Am besten von Kunden bewertet wurde shop-apotheke.at mit einem Score von 8,55. Aus der Versicherungsbranche finden sich in der Liste acht Anbieter.

Beim Kundenservice erreichten 338 Unternehmen einen Platz unter den besten 20 Prozent. Platz eins belegte auch in dieser Kategorie shop-apotheke.at mit einem Score von 8,50. Acht Versicherer scheinen in der Liste auf und zählen damit zum Fünftel der bestbewerteten Unternehmen.

351 Unternehmen wurden als Kundenchampions im Bereich „Preis/Leistung“ ausgezeichnet. Rang eins aus Kundensicht erreichte der Non-Food-Discounter Action, sieben Versicherer gehören zu den besten 20 Prozent in dieser Teilkategorie.

Die Bestbewerteten in acht Sparten

Im Bereich „Geld, Banken & Versicherungen“ hat die ÖGVS 20 Branchen unter die Lupe genommen, darunter acht Versicherungssparten sowie Versicherungs-Vergleichsportale (die Bewertung von Durchblicker in der folgenden Tabelle bezieht sich nur auf dessen Aktivitäten in Bezug auf Versicherungen).

Link

• ÖGVS-Branchenmonitor 2026 (ÖGVS)