ÖGVS: „Bester Schadensservice von Versicherungen 2026“

11.2.2026 – Wie gut ist der Schadensservice bei den einzelnen Versicherungsunternehmen? Dieser Frage ist die ÖGVS zusammen mit dem „Trend“ in einer Umfrage und einer Experten-Analyse nachgegangen. Geprüfte wurde der Service getrennt nach zehn Versicherungszweigen. Die ersten Plätze gingen an Allianz, Uniqa, Wiener Städtische und Helvetia.

Bild: Erik McLean/Unsplash

„Versicherungsunternehmen agieren hier unterschiedlich, da Prozesse oft anders definiert sind und Mitarbeiter und Richtlinien sich unterscheiden.“

Das stellt die Österreichische Gesellschaft für Verbraucherstudien (ÖGVS) zum Thema „Schadensservice von Versicherungen“ fest.

Sie hat zusammen mit dem Magazin „Trend“ in einer aktuellen Analyse einen Blick auf den Schadensservice von Versicherern in zehn Versicherungs(teil)sparten geworfen.

Beleuchtet wurden Eigenheim- (18 bewertete Anbieter), Haushalts- (17), Kfz- (18), Kranken- (7), Privatrechtsschutz- (15), Verkehrsrechtsschutz- (9), Reise- (8), Tierhalter- (10), Unfall- (11) und Zahnzusatz-Versicherung (5).

Umfrage und Expertentest

Die Ergebnisse der Untersuchung speisen sich aus zwei Quellen. Die eine ist eine Online-Befragung, bei der die Teilnehmer zu entsprechenden Erfahrungen befragt wurden.

Die Bewertung erfolgte anhand von drei Kriterien: Freundlichkeit, Geschwindigkeit und Ergebnis (Schadenübernahme) der Bearbeitung. Pro Versicherer und Risiko waren 70 Bewertungen erforderlich, um in die Auswertung einzufließen.

Die Bewertung erfolgte auf einer Skala von 1 (katastrophal) bis 6 (herausragend). „Anschließend wurden separat die Mittelwerte zu den drei Kriterien berechnet. Diese gingen dann jeweils zu 30 % in das Gesamtergebnis ein“, erläutert die ÖGVS.

Zusätzlich haben laut dem Institut Experten die Kontaktmöglichkeiten, die den Kunden im Schadensfall zur Verfügung stehen, analysiert. Dieser Teil des Tests macht 10 Prozent des Gesamturteils aus.

Vier Versicherer teilen sich die ersten Plätze

In jeder Versicherungsart wurden die „Top 30 Prozent“ im Gesamtergebnis ermittelt und ausgezeichnet.

„Allianz und Uniqa lagen in vielen Versicherungsarten vorne, mit den besten Bewertungen zum Thema Schadensservice. Aber auch der Schadensservice der Generali und der Wiener Städtischen wurde in vielen Versicherungsarten top bewertet“, lautet das Fazit der ÖGVS.

Die Allianz liegt in fünf Versicherungszweigen auf dem ersten Platz, die Uniqa und die Städtische in jeweils zwei sowie die Helvetia in einer.

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• Ergebnisse „Bester Schadensservice von Versicherungen 2026“ (ÖGVS)