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Trauerspiel
13.5.2008 – Es ist traurig, dass Versicherungsanstalten immer noch glauben, den Kunden nur mit angedrohten Kosten bei vorzeitigem Ausstieg aus dem Vertrag an das Unternehmen binden zu können. Dabei sind sie zum Teil nicht einmal in der Lage, diese Kosten auch richtig darzustellen.
Ich habe einen Kunden, der einem Versicherer seit 23 Jahren die Treue hält. Die Verträge wurden vor drei Jahren konvertiert und der Versicherer verlangt den vollen Dauerrabatt bei Kündigung – aus meiner Sicht ein Armutszeugnis. Leistung und Service am Kunden würden den gleichen Effekt der Kundenbindung erzielen.
Treue sollte mit Bonus bei Schadensfreiheit und Rückvergütung von Prämien belohnt werden. Versicherer sollten wieder mehr an die Bedürfnisse ihrer Versicherungsnehmer denken und weniger an ihren Aktienkurs.
Michael Rust
zum Artikel: „Das Kreuz mit dem Dauerrabatt”.
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